Місто проведення:
Житомир
Дніпропетровськ
Донецьк
Вінниця
Київ
Сімферополь
Запоріжжя
Івано-Франківськ
Кіровоград
Кременчук
Луганськ
Луцьк
Львів
Миколаїв
Одеса
Полтава
Рівне
Севастополь
Суми
Тернопіль
Ужгород
Харків
Херсон
Хмельницький
Черкаси
Чернігів
Чернівці
Кривий Ріг
Ялта
Біла Церква
Маріуполь
Інше
Категорія:
Комунікаційні тренінги
Тренінгова компанія:
Консалтинговая компания "Окрыляем успехом"
Найближчі дати проведення тренінгу:
Напрямок навчання:
-
Вербальне і невербальне спілкування
Вартість:
750 грн
Опис тренінгу
Задача тренинга: отработка стандартов обслуживания Гостей, формирование положительного имиджа отеля, улучшение настроя и настроения, внимания и доброжелательности персонала.
Количество участников в группе: до 20 человек
Программа тренинга:
1. Я и мой отель.
Почему и для чего я прихожу на работу?
Какая (какой) «Я» и зачем я нужна (нужен) нашему отелю?
Что от меня зависит и от чего завишу Я?
Какие правила я должна соблюдать?
Кто самый главный в отеле?
2. Я и клиенты
Что такое навыки гостеприимного обслуживания?
Влияет ли мое настроение на результат труда?
Кто платит мне зарплату?
Должна ли я нравиться клиентам?
Или им должна нравиться моя работа?
Зачем мне деловой этикет и навыки деловых переговоров?
Какие бывают клиенты?
Как научиться их понимать?
Что делать с «тяжелыми клиентами»?
3. Я и наш коллектив
Что такое корпоративная этика?
Нужна ли дружба на работе?
Что такое командная работа?
Как «разрулить» конфликт с коллегами?
Методы проведения: мини-лекции, презентация слайдов, ролевые игры, работа в парах и мини-группах, групповые дискуссии, практические упражнения на отработку последовательности сервиса.
Упражнения:
• повышение настроя на работу,
• улучшение настроения во время работы,
• умение расслабляться и сохранять самообладание,
• умение в любой ситуации сохранять хорошее расположение духа и настроение,
• повышение стрессоустойчивости.
• Самомотивация сотрудников.
• Психологический настрой на работу.
• Психологический настрой на клиента, искренняя заинтересованность и внимание.
Результат: освоение клиенториентированного подхода к общению, владение коммуникативными навыками, необходимыми для общения с клиентом.
