Город проведения:
Житомир
Днепропетровск
Донецк
Винница
Киев
Симферополь
Запорожье
Ивано-Франковск
Кировоград
Кременчуг
Луганск
Луцк
Львов
Николаев
Одесса
Полтава
Ровно
Севастополь
Сумы
Тернополь
Ужгород
Харьков
Херсон
Хмельницкий
Черкассы
Чернигов
Черновцы
Кривой Рог
Ялта
Белая Церковь
Мариуполь
Другой
Категория:
Отраслевые тренинги
Тренинговая компания:
ПП "Окрыляем успехом" (ребрендинг ЦКТ "Успех")
Ближайшие даты проведения тренинга:
Направления обучения:
-
Медицина, косметология
Стоимость:
2400 грн
Описание тренинга:
• Цель общения с пациентом стоматологии по телефону
• Телефон как средство привлечения и удержания клиента. Необходимые условия для успешной работы по телефону.
• Стандарты ведения телефонных переговоров сотрудниками стоматологической клиники.
• Методы эффективной организации телефонных переговоров, телефонные бланки для перего-воров, использование дневника времени.
• Алгоритм работы с входящими звонками.
• Установление контакта. Минитренинг - «Слова приветствия».
• Сопереживание и эмпатия в телефонных переговорах.
• Психологические особенности потенциальных пациентов, обращающихся в стоматологический центр.
• Стратегия и приемы поведения, упражнение «Невидимый пациент».
• Технологии телефонных переговоров.
• Активное слушание и умение задавать вопросы.
• Определение потребностей пациента. Упражнение «Построй дежурную конструкцию».
• Аргументация. Презентация. Упражнение «Фраза уверенности».
• Работа с возражениями. Упражнения «Если слышишь «Нет». Работа с проблемами.
• Приёмы отгораживания, упражнение «Ответь на грубость комплиментом»,
• Решение телефонного конфликта, от искусства «не обидеть» к искусству «не обидеться»,
• Креативность в телефонных переговорах.
• Подведение итогов тренинга.
