Місто проведення:
Київ
Категорія:
Комунікаційні тренінги
Тренінгова компанія:
Гештальт Консалтинг Груп
Найближчі дати проведення тренінгу:
Місце проведення тренінгу:
пр-т Победы, 67
Напрямок навчання:
-
Інше
Вартість:
880 грн
Аудиторія:
Менеджеры по продаже, телефонные продавцы, операторы колл-центров, руководители сбытовых подразделений
Опис тренінгу
Обучение и отработка навыков продажи по телефону
Програма тренінгу:
Программа тренинг-семинара:
— Успех продавца. От чего он зависит?
Техника эффективного общения по телефону:
1. различные типы клиентов и методы взаимодействия с ними
2. влияние голоса, тона, интонаций и темпа речи на процесс общения
3. умение задавать вопросы и отвечать на них
4. назначение по телефону деловой встречи.
— Особенности активного «телефонного маркетинга» (исходящие звонки).
— Как искать клиента по телефону?
— Преодоление нежелания звонить незнакомым людям.
«Барьер секретаря». Как его преодолеть?
— Система ведения учёта телефонных звонков.
— Оценка эффективности работы «телефонного продавца».
— Поведение при отказе клиентов.
— Уверенность в себе как основа успеха.
— Приём заказов по телефону. (Пассивный «телефонный маркетинг». Входящие телефонные звонки).
— Как заинтересовать клиента?
— Выявление потребностей клиента.
— Умение убедить (аргументация при продаже по телефону вашей продукции).
— Возражения клиента и ответы на них.
— Окончание разговора.
Додаткова інформація:
Руководитель тренинга Александр Ладыгин
(Опыт обучения персонала таких компаний как «Киевстар»,«Утел», «Альцест», «Блиц-Информ», «Фокстрот», «Pfizer», «Aventis»,«Оболонь», «Сармат»,«Галка», «Аксис» «АМИ», банк «Аркада» и многих других)
