Місто проведення:
Одеса
Категорія:
Комунікаційні тренінги
Тренінгова компанія:
Центр Дополнительного Образования
Найближчі дати проведення тренінгу:
Місце проведення тренінгу:
пр-т Александровский, 5, оф., 13
Напрямок навчання:
-
Інше
Вартість:
970 грн.
Опис тренінгу
Задачи тренинга:
- Повысить эффективность сотрудников в работе с клиентами и во взаимоотношениях с персоналом компании;
- Освоить навыки поведения в различных деловых ситуациях (общение с партнерами и клиентами, телефонные разговоры, организация переговоров, прием официальных гостей в офисе и т.д.);
- Сориентировать сотрудников компании на поведение, способствующее положительному влиянию на формирование корпоративной культуры и имиджа компании, повышению ее репутационной стоимости;
Програма тренінгу:
1. Культура служебных отношений
- Гражданский этикет и бизнес-этикет. Общие черты и отличия;
- Сотрудник - лицо компании. Значение делового этикета.
2. Имидж делового человека
- Составляющие профессионального имиджа. Ошибки в создании и оформлении имиджа;
- Деловой гардероб. Дресс-код;
- Поведение в служебной и неофициальной обстановке;
- Оформление и использование визитных карточек;
- Культура поведения за столом.
3. Деловое общение
- Речевой этикет, культура речи;
- Невербальное поведение;
- Культура общения в конфликтных ситуациях.
4. Телефонный этикет
- Речевые особенности телефонного разговора;
- Подготовка, композиция деловой беседы по телефону;
- Телефонный разговор в различных бизнес-ситуациях «телефонная вежливость» ;
- Корпоративные стандарты телефонных переговоров.
5. Деловое письмо
- Основы ведения деловой переписки;
- Принципы правильного построения официального письма;
- Правила оформления деловой корреспонденции.
6. Взаимосвязь бизнес-этикета с корпоративной культурой и репутационной стоимостью фирмы. От имиджа сотрудников - к имиджу компании
- Культура взаимоотношений с клиентами и партнерами фирмы;
- Правила приема в офисе;
- Этикет встреч и переговоров;
- Подготовка и проведение деловых переговоров;
- Официальный прием и его виды.
Додаткова інформація:
Семинар–тренинг проводится в форме, совмещающей лекционные способы подачи материала и тренинговые методики (ролевые игры, кейсы и т.д.).
Предлагаемая форма позволяет всем участникам активно включиться в процесс обучения, дает возможность не только получить необходимый объем информации, но и принять активное участие в обсуждении предложенных вопросов, самим выдвинуть проблемные ситуации для поиска их разрешения совместно с другими участниками.
Особенностью корпоративного варианта тренинга является его индивидуальный характер, учитывающий специфику деятельности конкретной компании, цели, поставленные заказчиком при подготовке тренинга.
В ходе корпоративного тренинга его участниками могут быть выработаны и прописаны внутрикорпоративные стандарты и процедуры (дресс-код, стандарты телефонных переговоров и т.п.), которые в последствие могут быть положены в основу корпоративного этического кодекса либо других документов компании.
Программа обучения рассчитана на: 1 день
Общее количество часов: 8 часов
