Регистрация    Вход
Training.ua

Q5. Стандарт ISO 10002. Обращение с жалобами потребителя.

открытый тренинг от компании БЮРО ВЕРИТАС Украина, менеджмент на Training.ua
Категории

Маркетинг и продвижение
Управление персоналом
Коммуникационные тренинги
Продажи
Тренинги личности
Отраслевые тренинги
Менеджмент
Для тренеров



Разделы

Тренинги
Корпоративные программы
Конференции
Семинары
Аренда конференц-зала
Каталог тренинговых компаний
Статьи
Новости


+38(044) 451-42-23
  info@training.ua



Q5. Стандарт ISO 10002. Обращение с жалобами потребителя.



Город проведения: Житомир  Днепропетровск  Донецк  Винница  Киев  Симферополь  Запорожье  Ивано-Франковск  Кировоград  Кременчуг  Луганск  Луцк  Львов  Николаев  Одесса  Полтава  Ровно  Севастополь  Сумы  Тернополь  Ужгород  Харьков  Херсон  Хмельницкий  Черкассы  Чернигов  Черновцы  Кривой Рог  Ялта  Белая Церковь  Мариуполь 
Категория: Менеджмент
Тренинговая компания: БЮРО ВЕРИТАС Украина
Ближайшие даты проведения тренинга:

Место проведения тренинга:


Место проведения
Семинар может проводиться в учебных центрах, предоставляемых компанией Бюро Веритас, а также на территории заказчика.

Направления обучения:


- Система Менеджмента Качества

Стоимость:

По согласованию сторон

Аудитория:


Участники
Те, кто хотят построить и внедрить результативную систему обращения с жалобами потребителей.

Описание тренинга:


Цели семинара
дать слушателям навыки и знание, чтобы обсудить и внедрить систему управления, основанную на требованиях ISO 10002:2004 для Систем управления рекламациями.

Программа тренинга:


Содержание
Что такое - удовлетворенность потребителя?
• Что такое рекламация и как с ней поступают в организации в настоящее время?
• Рекомендации стандарта ISO 1004.
• Связь между системой управления удовлетворенности потребителя и жалобами
• Рассмотрение области внедрения систем управления рекламациями
• Планирование системы управления рекламациями
• Рассмотрение важности анализа со стороны руководства для рекламаций


  ТРЕНЕРА  

Адаменко Александр Яковлевич

Технический директро БЮРО ВЕРИТАС Сертификейшн Украина,
Кандидат технических наук, аудитор ISO 9001 с 1995 г.,
опыт аудитов ISO 9001 – 300 предприятий, преподаватель IRCA с 1996.
Дюжаев Леонид Петрович

Богаченко Валентин Павлович

Бойко Татьяна Ивановна



 


2008-2018 © ООО "Работа Плюс" При использовании материалов ресурса гиперссылка на training.ua обязательна. Администрация ресурса может не разделять мнение авторов материалов и не несет ответственности за достоверность информации, которую размещают пользователи.