Місто проведення:
Київ
Категорія:
Комунікаційні тренінги
Тренінгова компанія:
КлЁвер Group
Найближчі дати проведення тренінгу:
Напрямок навчання:
-
Переговори
Опис тренінгу
Цель: передать участникам инструменты ведения результативных переговоров по телефону, закрепить навыки эффективной коммуникации и ведения Клиента к результату по телефону.
Аудитория: сотрудники колл-центров, менеджеры по холодным звонкам, менеджеры по продажам.
Результаты: выработан индивидуальный стиль эффективной коммуникации по телефону; увеличение количества активных Клиентов; технология переведения «холодных звонков» в «горячие контакты» сложных задач.
Програма тренінгу:
1. Структура деятельности менеджера по продажам.“Кто он - эффективный менеджер по продажам”
- Система поиска клиентов
- «Холодные звонки»
- Установление первого контакта до рассылки
- Персональная продажа после рассылки. Практическое задание: “Договорись с клиентом”
2. Навыки эффективного общения
- Цели и задачи телефонных переговоров. Этапы телефонного разговора
Типичные ошибки при телефонном общении. Техника создания атмосферы доверия
Основные принципы общения с Клиентом по телефону. Навык установления доверительного контакта с Клиентом. Работа с возражениями
- Приемы закрытия сделки по телефону. Практическое задание “Обойди секретарский барьер”
3. Ролевые игры. Видеосъемка.
4. Формирование оптимального и системного подхода к продажам. Отработка навыка телефонных переговоров, «холодные звонки»
