Реєстрація     Вхід
Training.ua

CC1 Центры контакта с Потребителями. Стандарт EN 15838. Основы

відкритий тренінг від компанії БЮРО ВЕРИТАС Украина, менеджмент на Training.ua
Категорії

Маркетинг і просування
Управління персоналом
Комунікаційні тренінги
Продажі
Тренінги особистості
Галузеві тренінги
Менеджмент
Для тренерів



Розділи

Тренінги
Корпоративні програми
Конференції
Семінари
Конференц зали в оренду
Тренінгові компанії
Статті
Новини


Технічна підтримка сайту:

  info@training.ua

Jobs.ua рекомендує переглянути:


CC1 Центры контакта с Потребителями. Стандарт EN 15838. Основы



Місто проведення: Київ 
Категорія: Менеджмент
Тренінгова компанія: БЮРО ВЕРИТАС Украина
Найближчі дати проведення тренінгу:

Місце проведення тренінгу:


ул. С.Петлюры, 28

Напрямок навчання:


- Система менеджменту якості

Вартість:

1000

Аудиторія:


Участники
Семинар рекомендован специалистам, организующим работу контактных центров (в первую очередь, предоставляющим аутсорсинговые услуги за рубеж) или проводящим аудит второй стороны услуг контактных центров.
Базовые требования
Рекомендуется предварительное ознакомление со структурой и требованиями стандартов ISO серии 9000:
Обучение на курсах внутренних аудиторов СМК (Q1).

Опис тренінгу


Цель семинара – знакомство с общими принципами менеджмента качества центров контакта с потребителями, стандартом EN 15838 и примерами его применения, основными принципами проведения аудита, освоение техники эффективного выполнения внутреннего аудита и составления отчетности.

Програма тренінгу:


1. Системы менеджмента качества:
2. Основные принципы менеджмента качества.
3. Стандарт EN 15838. Требования:
4 Стратегия управления и политика
Общие положения; Должностные инструкции; Операционные функции и обязанности
5 Агенты центра контакта с потребителями (агенты ЦКП):
Функции и задачи ; Требования к агентам; Процесс набора персонала; Обучение ; Результативность; Удовлетворенность агентов; Конфиденциальность.
6 Инфраструктура:
Коммуникативный канал; Менеджмент контакта; Рабочая среда; Резервные системы;
7 Процессы:
Соглашение с организацией заказчика; Статистика услуг; Обращение с отклонениями; Мониторинг качества процесса; Управление производительными силами ; Каналы доступа; Рассмотрение жалоб – услуга ЦКП; Конфиденциальность; План обеспечения непрерывности деятельности.
8 Удовлетворенность потребителей:
Исследование степени удовлетворенности клиентов; Анализ жалоб; 8.4 Защита прав потребителей;
9 Социальная ответственность.
Расписание занятий
Общая продолжительность семинара – 1 день:
1 день: с 09:00 до 17:00
В течение дня предусмотрен часовой перерыв на обед и два пятнадцатиминутных перерыва на кофе.

Додаткова інформація:


Даты открытых курсов
Актуальную информацию о курсах можно найти на сайтах www.bureauveritas.com.ua, trn.work.ua, www.training.com.ua, а также по тел. + 380 44 490-2979.

  ТРЕНЕРИ  

Лысенко Александр Иванович

Аудитор Бюро Веритас Сертификейшн:
ISO 9001 с 2000 г.,
ISO 14001 – с 2003,
OHSAS 18001 с 2004,
ISO 22000 с 2006.
Опыт аудитов ISO 9001 – 300 предприятий, преподаватель IRCA с 2006.
Старший преподаватель НТТУ «КПИ» с 1979.


 





Наші проєкти:

Jobs.ua - Робота в Україні Srochno.ua - Терміново Потрібні Pro-robotu.ua - Пропоную Роботу
Vakansii.ua - Вакансії в Україні Resume.ua - Резюме в Україні Personal.ua - Підбір персоналу
Profi.ua - Посадові Інструкції Jobsite.com.ua - Знайти Роботу ArendaZala.com.ua - Конференц зали

2008-2022 Робота Плюс®. При використанні матеріалів ресурсу гіперпосилання на training.ua обов'язкове. Адміністрація ресурсу може не поділяти точку зору авторів матеріалів і не несе відповідальності за достовірність інформації, яку розміщують користувачі.