Місто проведення:
Дніпропетровськ
Категорія:
Продажі
Тренінгова компанія:
Днепропетровский Центр Бизнес Обучения
Найближчі дати проведення тренінгу:
Напрямок навчання:
-
Телефонні продажі
Вартість:
680.00 грн.
Аудиторія:
- руководители и менеджеры отдела продаж,
- работники отдела сбыта и закупок,
- менеджеры по работе с клиентами,
- менеджеры по продажам,
- работники call-center.
Опис тренінгу
ЦЕЛИ ТРЕНИНГА
• освоить техники привлечения Клиентов по телефону
• отработать приемы и технологии преодоления барьера секретаря и выхода на Целевого Клиента
• овладеть методиками эффективных продаж и ведения переговоров по телефону
• проанализировать и наметить поводы для звонка Целевому Клиенту в случае сбыта товаров
• дать речевые алгоритмы и сценарии вхождения в контакт с Целевым Клиентом, с цель презентации ему коммерческого предложения
• проработать конфликтные ситуации с Клиентом
• отработать типы и виды возражений по телефону
• познакомить с основными правилами телефонного этикета
РЕЗУЛЬТАТЫ ТРЕНИНГА
• овладение приемами и навыками эффективного общения по телефону
• привлечение Клиентов благодаря профессиональной и психологически грамотной коммуникации по телефону
• снятие стрессовых барьеров в процессе первого звонка Клиенту
• умение работать с «трудными» и конфликтными Клиентами по телефону
• увеличение результативных телефонных контактов
Програма тренінгу:
Часть 1. Подготовка к проведению телефонных переговоров
• Специфика телефонного контакта
• Почему труднее продавать по телефону?
• Важность эмоционального и психологического настроя в телефонном контакте
• Типичные ошибки и затруднения менеджеров в процессе телефонной коммуникации с Клиентом
• Основные качества и базовые навыки менеджера, ведущего телефонную коммуникацию с Клиентом
• Игра «Продажа по телефону»
Часть 2. Процесс продажи товара по телефону
Этап 1. Прорыв через секретаря и правила его преодоления:
• Метод «Рекомендация»
• Метод «Псевдорекомендация»
• Метод «Рефрейминга» или метод «Эзоповы речи»
• Метод «Презумция свершившегося факта»
• Метод «Прием без приемов»
• Технология «Аншлаг никогда не бывает абсолютным»
• Реакция на отказ секретаря
Проведение мини- тренингов на отработку вышеописанных приемов и технологий. Коррекция и коуч тренера.
Просмотр фрагментов и примеров бизнес-фильма «Как эффективно продавать по телефону»
Этап 2. Выход на Целевого Клиента и презентация коммерческого предложения по телефону.
• Основные правила приветствия и вхождения в контакт
• Определение типа Клиента и выявление его потребностей.
• Приемы презентации коммерческого предложения Клиенту. Модель потребительских мотивов S.A.B.O.N.E. «Червячки» для рыбы – Целевого Клиента
• Упражнение «Эмпатия»
• Приемы вовлечения Клиента в разговор
- Прием «Рисуем образы» (Просмотр видеофильма)
- Прием «Метод Сократа» (Проведение упражнения)
- Прием «Конгруэнтность». Игра «Критериальные слова»
- Прием «Эффект Пигмалиона» (Проведение упражнения)
• Тактики - напоминалочки и себе, своей компании и поводы звонка к Клиенту
• Техники назначений встречи по телефону Целевому Клиенту. «Тактика альтернативного продвижения».
Просмотр фрагментов бизнес-фильма с последующим анализом ситуации тренера
• Ролевая игра «Умение слушать»
Этап 3. Работа с возражениями и сомнениями Клиента
• Игра «Два племени». Запись на видеокамеру с последующим анализом тренера.
• Причины возражений и общие правила общения менеджера в процессе возражений
• Типы и виды возражений:
- «Мы довольны нашим поставщиком…»
- «Ваши позиции слишком дороги...»
- «Давайте так… Если нас что-то заинтересует – мы сами Вам перезвоним…»
- «Переговорите с моим подчиненным…»
- «Знаете вас сколько?! И все предлагают одно и то же!»
- «Думаю, что меня это пока не интересует…»
- «Только быстро, скажите, сколько это стоит?!»
- «Пришлите предложение по факсу (e-mail)»...
Проведение тренинга на отработку вышеназванных возражений. Анализ ошибок и коррекция тренера.
Этап 4. Приемы телемаркетинга, подводящие Клиента к принятию решения о сотрудничестве
• Прием «Завершение на основе альтернатив»
• Прием «Завершение с уступками»
• Прием «Суммирующее возражение»
• Прием «Завершение с риском»
• Прием «Ссылка на эксклюзив»
• Прием «Ссылка на кампанию по продвижению сбыта»
Этап 5. Завершение телефонного разговора
• Фразы на прощанье с Клиентом
• Позитивное программирование Клиента
• Методы НЛП и «якорная тактика» направленная на позитивное запоминание менеджера, его предложения и его Компании
Додаткова інформація:
Методы и формы работы:
- видеотренинги (запись на видеокамеру с последующим анализом тренера),
- просмотр и анализ учебных видеофильмов,
- работа участников с медиа-презентацией,
- ролевые игры,
- мозговой штурм,
- моделирование типичных бизнес-ситуаций телефонной телефонной коммуникации,
- отработка навыков в парах и мини-группах.
Каждому участнику предоставляться:
- Комплект учебно-методических материалов;
- ДИПЛОМ о повышении квалификации по данной тематике.
Стоимость участия в тренинге: 680.00 грн. - за одного участника.( единый налог )
Для второго и третьего участника скидки – 5% и 7% соответственно.
В стоимость входит:
- информационно-консультационное обслуживание,
- сборник материалов,
- кофе-брейк,
- обед в кафе,
- обсуждение докладов и обмен мнениями с тренером.
Регламент тренинга: 8.30 – 16.30. Перерыв 13.00-14.00.
Регистрация с 8.00 в зале.
Количество мест ограниченно - 15 участников.
Тематика тренинга всецело охватывает сферу развития и продвижения бизнеса, а расходы за участие относятся к составу валовых (ст. 5 «ЗУ о налогообложении прибыли предприятий»), которые связаны с подготовкой, организацией и управлением производства.
Всем участникам предоставляется комплект бухгалтерских документов: оригиналы договора, акта и счета.
