Мастерство телефонных переговоров

Технічна підтримка сайту:

	info@training.ua

Місто проведення: Кременчук 
Категорія: Продажі
Тренінгова компанія: Баланс+ Образовательно-тренинговый центр
Найближчі дати проведення тренінгу:

Місце проведення тренінгу:

ул. 60-летия Октября, 4, оф. 207

Напрямок навчання:

- Телефонні продажі

Аудиторія:

Тренинг рассчитан на менеджеров по продажам, торговых представителей, сотрудников call-центров, руководителей, секретарей, и для всех тех, кто активно использует в деловой практике телефон.

Опис тренінгу

Концепция тренинга: Удивительные тенденции современный менеджер может наблюдать в области бизнес-коммуникаций. Все меньше и меньше люди встречаются, чтобы договориться о сотрудничестве, еще меньше происходит встреч во время налаженного сотрудничества между компаниями. Сейчас практически все вопросы можно решить удаленно: по телефону или по e-mail. Причин этому много: большая интенсивность общения, множество предложений на рынке, организации и сотрудники постоянно наращивают темпы развития и в единицу времени стремятся выполнить больше работы, пообщаться с большим количеством партнеров и клиентов. Благодаря телефонной связи за короткий промежуток времени можно вступить в контакт с большим количеством людей, что делает телефон незаменимым средством продаж и маркетинга.

Програма тренінгу:

Программа тренинга


1. Особенности телефонного контакта.
Ожидания клиента от телефонных переговоров
Составляющие успешной коммуникации по телефону

2. Телефонный этикет

3. Действия в телефонном контакте.

4. Работа с голосом.

5. Техники активного слушания в телефонном разговоре.

6. Методы повышения стрессоустойчивости
Алгоритм работы с конфликтным клиентом
Техники саморегуляции эмоционального состояния