Місто проведення:
Київ
Категорія:
Комунікаційні тренінги
Тренінгова компанія:
Выход за рамки
Найближчі дати проведення тренінгу:
Місце проведення тренінгу:
Любой город
Напрямок навчання:
-
Вербальне і невербальне спілкування
-
Інше
Вартість:
10000
Опис тренінгу
Цели:
Познакомиться со структурой делового письма, отчета, служебной записки
Получить банк фраз и выражений для составления деловой корреспонденции
Получить опыт составления корреспонденции и использования фраз
Програма тренінгу:
Модуль 1 (4 ак.ч)
Основы деловой корреспонденции. Запросы и предложения
• Формат и план письма
• Формальный, нейтральный и неформальный стили
• Фразы и клише для:
o Ссылки на предыдущий контакт
o Причины написания письма
o Предоставления и запроса информации
o Прикрепления файла
o Просьбы
o Обещания действия
o Предложения помощи
o Заключительных комментариев
Модуль 2 (4 ак.ч)
Ведение переговоров посредством деловой корреспонденции. Рекламации (жалобы) и ответы на рекламации
• Фразы и клише для ведения переговоров:
Акцентирование главного вопроса
Запрос и высказывание предложения
Непреклонность и гибкость
Прояснение ситуации
• Дипломатичный, категоричный стили
• Союзы и союзные слова
Модуль 3 (2 ак.ч)
Внутренняя корреспонденция, договоренности и соглашения. Приглашения
• Фразы и клише для договоренностей и соглашений:
Организация времени и места
Изменение договоренности
• Фразы и клише для приглашений
• Неформальный стиль:
Выражение дружелюбия
Советы
Особые ситуации
(благодарность, пожелание удачи, поздравление, плохие новости)
Модуль 4 (6 ак.ч)
Написание отчетов и служебных записок
• Виды отчетов
• Макет написания отчета и служебной записки
• Фразы и клише
Модуль 5 (4 ак.ч)
Повторение
• Типичные ошибки
• Повторение изученного материала
• Финальный тест
Что получает участник тренинга дополнительно:
• Образцы писем различных стилей для использования в качестве справочной информации
• Макеты писем
• Банк фраз и полезных выражений как справочный материал для каждого модуля
• Полезные выражения классифицированы по функциям и стилям
• Набор практических упражнений для каждого модуля
Додаткова інформація:
Информация о трененре www.reachresult.com.ua/author/
