Місто проведення:
Дніпропетровськ
Категорія:
Менеджмент
Тренінгова компанія:
Консалтинговая компания ISL-Consulting
Найближчі дати проведення тренінгу:
Напрямок навчання:
-
Система менеджменту якості
Вартість:
договорная
Аудиторія:
Руководители предприятий, топ-менеджеры, менеджеры по качеству, руководители служб качества, внутренние аудиторы.
Опис тренінгу
Цель тренинга:
Дать теоретические знания и практические приемы планирования и проведения внутренних аудитов в подразделениях предприятия в соответствии с требованиями стандартов ISO 9001 и ISO 19011. Освоить слушателям простые и эффективные методы общения (коммуникаций), позволяющие реализовывать цели и программу аудита без ущерба внутренним связям и личным отношениям внутри организации
Формат проведения тренинга:
Участники тренинга получают теоретические знания с их применением на практике: метод основан на подходе самообучения в процессе практической работы на занятиях с применением ролевых игр. Ежедневная отработка навыков в смоделированных ситуациях, пути и навыки разрешения конфликтных сложных ситуаций, возникающих на или после аудитов.
Ожидаемый результат:
Участники тренинга получают набор практических приемов и навыков проведения эффективного внутреннего аудита СМК предприятия, а также набор и основы приемов «бесконфликтного» общения в рамках проведения аудита и не только.
Програма тренінгу:
День 1-й:
1. Введение в систему стандартов ISO 9000
2. Положения ISO 9001 (Разделы 4,5,6 ISO 9001) в разрезе проведения аудита. Где искать соответствия? … Некоторое из опыта разработчиков…
3. Домашнее задание.
4. Основы теории и практики общения, а также налаживания коммуникаций при проведении внутреннего аудита.
5. Ролевая игра «Здравствуйте, мы к Вам пришли с аудитом».
6. Самостоятельная работа 1.
7. Групповое обсуждение самостоятельной работы и результатов 1-го дня.
День 2-й:
1. Разбор и обсуждение домашнего задания. Опрос и повторение материала первого дня.
2. Положения ISO 9001 (Разделы 7 и 8 ISO 9001) в разрезе проведения аудита. Где искать соответствия.
3. Самостоятельная работа 2
4. Положения и требования ISO 19011. Виды аудитов.
5. Кто такие внутренние аудиторы? Их цели и задачи. Требования к аудиторам.
6. Программа аудита. Планирование и подготовка к внутренним аудитам: план аудита, вопросник, анализ документации подразделения.
7. Самостоятельная работа 3
8. Правила поведения на аудите. Личные качества аудиторов. Формирование положительного образа об аудиторе. Основы теории конфликтов и пути их избегания (или преодоления).
9. Ролевая игра «Ага, мы нашли у Вас несоответствие. Сдавайтесь!»
День 3-й:
1. Разбор и обсуждение домашнего задания. Опрос и повторение материала второго дня.
2. Выявление и классификация несоответствий. Формулирование несоответствий. Оформление (запросы на корректирующее действие или листы несоответствий?). Формы и правила.
3. «Борьба за собственное мнение и правоту» или как отстоять свою позицию аудитора и не быть вовлеченным в конфликт?
4. Заключительное совещание и обсуждение итогов внутреннего аудита в подразделении. Оформление результатов внутреннего аудита (отчетов). Проверка выполнения корректирующих действий.
5. Ролевая игра: Моделирование внутреннего аудита (Отработка навыков в группах и игре).
6. Формирование отчета по внутренним аудитам. Анализ выполнения программы аудитов.
7. Тестирование
