Місто проведення:
Київ
Категорія:
Галузеві тренінги
Тренінгова компанія:
WOW-PROJECTS
Найближчі дати проведення тренінгу:
Місце проведення тренінгу:
Мельникова, 63
Напрямок навчання:
-
Право
Вартість:
750 грн
Аудиторія:
Эти 7 часов будут полезны руководителям департаментов просроченной задолженности торговых сетей, кредитным менеджерам, коллекторам, финансовым специалистам, и другим работникам, вовлеченным в процедуру контроля неоплаченных счетов. Тренинг также будет необходим работникам службы продаж, заинтересованным в качестве своей клиентской базы.
Опис тренінгу
Грамотная кредитная политика позволяет отсекать нерентабельных Клиентов, что помогает концентрироваться на лучших, наиболее аккуратных и лояльных Клиентах. В то же время, задача кредитной политики - не терять Клиентов и долю рынка из-за чрезмерно агрессивного процесса взыскания долгов.
Обучению сотрудников отдела продаж уделяют большее количество времени и сил. Но действительно ли это самое важное? Ведь факт продажи становиться фактом продажи только тогда, когда деньги Клиента оказались на вашем счету.
Цель тренинга – построение эффективной схемы работы с должниками по принципу: «Минимальные затраты — максимальная отдача».
Уникальность построения тренинга?
Тренинг разбит на самостоятельные блоки. Такая структура дает возможность оплатить участие в тренинге одного сотрудника компании, а посетить тренинг нескольким. Например, первый и второй блоки посещает руководитель компании или его заместитель.Третий и четвертый блоки — руководитель колл-центра или службы по взысканию долгов. Пятый блок — юрист, бухгалтер. Вы не забыли - минимальные затраты — максимальная отдача. Мы уже рассказываем вам, как сохранить ваши деньги.
Что Вы получите?
Практические навыки разработки кредитной политики в своей компании. Порядок работы с должниками с минимальными затратами и максимальной отдачей. Вы узнаете все секреты коллекторского подхода во взыскании долгов. Получите отработанные на практике шаблоны писем и сценарии телефонных разговоров.
Програма тренінгу:
Содержание тренинга
Блок 1. Кредитная политика и организация кредитного менеджмента.
l Формирование кредитной политики и практическое использование.
l Влияние кредитной политики на формирование бизнес-процессов по возврату долгов в компании.
l Методы мотивирования торговых представителей на работу без просроченных долгов.
Блок 2. Типичные ошибки, допускаемые на этапе работы с просроченной задолженностью, и возможная цена их последствий.
l Как попасть в число компаний, которым клиент платит в первую очередь.
l Сегментирование клиентов. Отгрузки увеличиваются — прибыль уменьшается. Что делать? Кто виноват?
l Особенности установления взаимодействия и конструктивных отношений с различными типами должников.
l Юридическое, экономическое и психологическое воздействие
Блок 3. Алгоритмы работы с клиентом на этапе просроченной задолженности.
l Методы работы с дебиторской задолженностью. Построение программы взыскания просроченных платежей.
l Методы воздействия на должников. Типы должников в проекции на их отношение к долгам.
Блок 4. Тактика работы с должником: конструктор поведения
l Техника телефонных переговоров. Когда звонить, что говорить.
l Эффективное использование писем и факсов. Что пишем, ч тобы получить долг.
l Переговоры при личных встречах. Какие ошибки совершаются чаще всего.
l Типичные отговорки должников: работа с возражениями должников.
Блок 5. «Специальные» методы воздействия на злостных неплательщиков и должников.
l Обращение в третейские суды, как механизм эффективного взыскания долгов.
l Привлечение коллекторских агентств для сбора долгов. Когда долгами
l должны заняться коллекторы. Порядок взаимодействия с коллекторскими агентствами.
l PR — воздействие. Миф или реальность?
Додаткова інформація:
Две основные идеи
Время - самый серьезный фактор, ухудшающий возвратность долгов.
Скорее всего, у Вас никогда не будет достаточно ресурсов, чтобы получить деньги со всех должников. Вовремя сконцентрируйте свои усилия для достижения наилучшего результата и не допустите ухудшения финансового состояния вашей компании.
