Місто проведення:
Одеса
Категорія:
Маркетинг і просування
Тренінгова компанія:
Компания "МиМ"
Найближчі дати проведення тренінгу:
Напрямок навчання:
-
Маркетинг
Аудиторія:
От 3 до 7 сотрудников,
желательно владельцы, инвесторы,
ТОП-менеджеры
(генеральные, исполнительные, коммерческие, маркетинг-директора).
Очень желательны: маркетеры, коммерсанты, бренд-менеджеры, пиарщики – результативные, ответственные, креативные.
Опис тренінгу
ЧТО ВЫ ПОЛУЧИТЕ? (результаты тренинга)
1. Участники «нашпигованы» знаниями.
2. Члены команды на одной волне, «накручены» на реализацию.
3. У вас четкий план маркетинговых, проверенных мной и другими участниками
Програма тренінгу:
1. Что такое клиентоориентированность? (подсказка: это не сервис, это не маркетинг, это не лояльность)
Штурм: ваше определение
2. Зачем это начинать? (или продолжать развивать)
a. Что вам даст клиентоориентированность? (переводим в деньги – и приятно удивляемся)
b. Вы действительно это хотите или поддались
моде? (проверим на пяти экспресс тестах)
Упражнение: вот зачем нам это надо.
3. Составляющие клиентоориентированности
a. Высокие материи (миссия, видение, принципы, правило №1) – и как стать алхимиком
Штурм: создаем высокие материи компании
b. Точки контакта: бизнес – это контактный спорт!
Штурм: разбираемся с точками контакта (не жалеем себя)
c. Продукт (услуга)
Штурм: делаем продукт (услугу) более клиентоориентированным
d. Техники и технологии (высокие технологии вредят высоким отношениям)
Штурм: ставим себе на службу технологии
e. Процедуры, процессы, подходы
Штурм: улучшаем бизнес процессы
f. Сервис (человеческий фактор)
Штурм: улучшаем сервис
4. Клиент прав всегда? Клиент – король? Как правильно взаимодействовать с клиентами компании
a. Жалоба как подарок. Что делать с жалобами и замечаниями?
Упражнение: правильно ли мы работаем с жалобами?
b. Поход за обратной связью (да, и за жалобами тоже!)
Упражнение
5. Измерение уровня удовлетворенности клиентов
Упражнение: запускаем измерение
6. Хорошие сотрудники = хорошая клиентоориентированность
Упражнение: что делаем с сотрудниками?
7. Вот так должно идти внедрение
Упражнение: создаем свою программу
Додаткова інформація:
Для регистрации и получения подробной информации звоните:
Гор.: +38 (048) 777-777-1
МТС: +38 (050) 928-47-17
КС: +38 (067) 865-05-65
