Місто проведення:
Київ
Категорія:
Галузеві тренінги
Тренінгова компанія:
Тренинг Центр "Tourism & Profi"
Найближчі дати проведення тренінгу:
Місце проведення тренінгу:
г.Киев ул.Михайловская 2
Напрямок навчання:
-
Інше
Вартість:
1800 грн
Опис тренінгу
Предлагаем квалифицированную подготовку в нашем Тренинг центре для получении новой и перспективной специальности в сфере международного туризма.
Наш коллектив-это команда молодых специалистов имеющих высшее образование в сфере международного туризма, стаж работы в крупных туристических компаниях на руководящих должностях.
менеджер по туризму(продажам) тренинг 20 академических часов в группе по 4-5 человек.
Програма тренінгу:
Тема № 1
* Правовые аспекты туристического бизнеса. Нормативная база по обеспечению системы качества обслуживания в туристическом бизнесе.
* Закон "О защите прав потребителей". Закон Украины о туризме.
* Другие нормативные акты, правила, рекомендации.
* Основная терминология рынка тур. услуг.
* Органы государственного управления туризмом.
Тема № 2
* Участники туристского процесса.
* Договорные отношения с зарубежными партнерами (туристической фирмой, гостиницей, рестораном, экскурсионным бюро и др.).
* Процедурные вопросы. Прием объектов.
* Фирма-тур оператор.
* Агентская сеть. Туристическое агентство как турфирма - посредник. Договор между ними (турагентское соглашение).
* Права, обязанности и ответственность.
* Клиент - центральная фигура туристского процесса, потребитель тур продукта.
Тема № 3
* Виды путешествий в международном, въездном и внутреннем туризме
* Туризм - отрасль народного хозяйства.
* Познавательные виды туризма.
* Образование.
* Путешествия, как активный отдых и оздоровление.
Тема № 4
* Разработка и выбор туристических программ
* Туры за рубеж, Экскурсионные маршруты, Туры на отдых, Комбинированные поездки, Автобусные туры.
* Круизы (морские, речные).
* Зимние туры.
* Туры для школьников.
* Бизнес-туры. Шоп-туры. Образовательные туры.Индивидуальные поездки (специальные программы).
* Въездной туризм.
* Особенности приема и обслуживания иностранных туристов вУкраине (Основные маршруты, Деловой туризм).
* Внутренний туризм.
Тема № 5
* Договор на туристическое обслуживание Содержание договора с клиентом.
* Ваучер.
* Обязательные и дополнительные услуги.
* Штрафные санкции.
Тема № 6
* Взаимоотношения с клиентом.
* Информированность, право выбора.
* Рассмотрение претензий, замечаний и жалоб.
* Защита прав туриста и интересов фирмы.
* Медицинская страховка.
Тема № 7
* Соблюдение законов страны пребывания, правил и обычаев.
* Правовые и морально-этические аспекты. Общие положения.
* Специфика конкретной страны.
* Ответственность туриста.
Тема № 8
* Виды гостиниц. Схема обслуживания туристов в гостинице.
* Правила предоставления гостиничных услуг (заказанных и дополнительных).
* Режим и безопасность. Страховка имущества
Тема № 9
* Организация питания. Технология питания туристов.
* Виды питания.
* Требования к качеству и безопасности питания.
Тема № 10
* Транспортное обслуживание туристов
* Классификация транспортных путешествий и транспортных средств (авиа, ж/д, автобусы).
* Порядок бронирования билетов.
* Чартерные перевозки. Трансферы.
* Встречи - проводы туристов.
* Безопасность при транспортных путешествиях.
Тема № 11
* Виды экскурсий.
* Технология подготовки и организации экскурсий (плановых и дополнительных). Правила безопасности при проведении экскурсий.
* Качество экскурсий (учет клиентуры, содержание, доходчивость и пр.).
* Роль экскурсовода, руководителя группы.
* Рассмотрение претензий.
Тема № 12
* Паспортно-визовые вопросы
* Заграничный паспорт (ОПЗ). Порядок оформления, важные "детали".
* Ответственность за доверенность ОЗП фирмы и клиента.
* Порядок оформления и получения выездных виз.
* Шенгенская виза.
* Таможенный контроль при въезде и выезде.
* Таможенные формальности (особенности стран).
* Таможенные запреты.
* Санитарно-эпидемиологический контроль
