Місто проведення:
Київ
Категорія:
Галузеві тренінги
Тренінгова компанія:
National Training Agency
Найближчі дати проведення тренінгу:
Місце проведення тренінгу:
проспект Краснозвездный 54
Напрямок навчання:
-
IT- технології
Вартість:
1250 грн
Аудиторія:
Собственники компаний, топ-менеджмент, руководители структурных подразделений.
Опис тренінгу
Лана Чубаха, директор по развитию бизнеса Компании Terrasoft, приглашает на свой тренинг.
Цель мероприятия: едоставить возможность руководителям компаний и ключевым сотрудникам получить полное представление о возможностях применения CRM-систем с целью повышения эффективности бизнеса за счёт оптимизации бизнес-процессов по работе с клиентами и взаимодействия между отделами организации.
Програма тренінгу:
Программа тренинга:
«CRM: клиенториентированная стратегия бизнеса»
Тема 1. «Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) – путь к реализации клиенториентированной стратегии компании»
Что такое CRM и CRM-модель.
Сферы CRM и задачи, которые решаются в ходе создания Системы управления взаимоотношениями с клиентами.
Пример CRM-проекта в медиа-агентстве и издательском доме.
Тема 2. «Сегментация клиентов и определение целевой группы»
Статическая и динамическая сегментация.
Выбор критериев и определение целевой группы по потенциалу клиентов согласно классификации ABC.
Тема 3. «Формирование видения клиенториентированной компании»
Игра-энерджайзер «Строим башню».
Определение ключевых факторов успеха компании у целевой группы клиентов
Тема 4. «Бизнес-процессы и регламенты»
Иллюстрационное упражнение «Цифры».
Что такое бизнес-процесс и их типы.
Моделирование бизнес-процессов.
Построение бизнес-процесса продажи с учетом дифференцированного подхода в работе с различными клиентскими сегментами и специфики продажи различных продуктов/услуг компании.
Регламенты: Кейс «Компания THINK: 10 шагов в продаже».
Тема 5. «Ключевые показатели деятельности (KPIs)»
Энерджайзер «Разгадай ребус».
Примеры ключевых показателей деятельности.
Матрица ответственности: Определение зон ответственности отделов в созданном процессе продаж.
Додаткова інформація:
Стоимость проекта:
Стоимость участия: 2500 грн. с учетом единого налога.
В связи с тем, что «NTA» впервые выступает организатором данного проекта, акционная скидка для каждого участника: 50%
Стоимость участия 3 июля 2009 года: 1250 грн с учетом единого налога.
В стоимость включены:
Раздаточный материал с кейсами.
Информационные материалы тренинга на CD диске.
Сертификат о прохождении тренинга.
Обеды.
Кофе – брейки.
В стоимость не включены:
Проживание участников
Место проведения проекта:
г. Киев, проспект Краснозвездный, 54
