Місто проведення:
Київ
Категорія:
Комунікаційні тренінги
Тренінгова компанія:
Учебно-тренинговый Центр «Лидер»
Найближчі дати проведення тренінгу:
Місце проведення тренінгу:
Киев
Напрямок навчання:
-
Переговори
Вартість:
1500грн.
Аудиторія:
Менеджеры высшего и среднего звена,руководители
Опис тренінгу
Тренинг "Телефонные продажи в условиях кризиса"
Содержание тренинга:
1. От чего зависит результативность продаж по телефону?
• «Идеальный» продавец по телефону
• Что создает негативное впечатление о компании?
2. Подготовка к продажам по телефону
• Формирование первичного списка для телефонных продаж и определение контактных лиц на рынке
• Выбор и планирование времени
• Ваша цель и типовые сценарии телефонных переговоров
• Структура успешного общения по телефону
• Мотивы покупки в условиях кризиса
• Формулировки преимуществ компании, продукта
• Подготовка вопросов
Упражнение «Типология клиентов» в телефонных продажах.
Упражнение «Разрабатываем сценарий телефонных продаж».
3. Установление контакта по телефону
• Цель установления контакта
• Приемы и техники вступления в контакт по телефону, если клиент настроен категорически
4. «Холодные» звонки: приемы общения по телефону
• Типы секретарей и как правильно с ними общаться
• Преодоление секретарского барьера
• Ваш голос по телефону. Важные характеристики
Упражнение «Сценарии преодоления секретаря».
5. Формирование потребностей
• Техники присоединения: вербальные и невербальные
• Типы вопросов (пересказ, открытые, уточняющие, наводящие, закрытые) и мастерство слушания
• Как предложить сотрудничество наиболее эффективно?
• Язык выгоды для клиента
6. Работа с возражениями и отговорками при продаже по телефону.
• Откуда возникают возражения
• Причины их возникновения
• Как мы реагируем и как нужно реагировать
• Методы преодоления возражения
• Формулирование Банка аргументов
7. Результативное завершение продаж по телефону
