Місто проведення:
Київ
Категорія:
Управління персоналом
Тренінгова компанія:
ACTION, Бюро технологий роста
Найближчі дати проведення тренінгу:
Напрямок навчання:
-
Стресостійкість
Вартість:
3200 грн.
Аудиторія:
Менеджеры по продажам, по работе с клиентами, по работе с рекламациями
Сотрудники и менеджеры call-центров, гостиниц, банков, розничных сетей, авиакомпаний, медицинских клиник, развлекательных центров, ресторанов, салонов красоты, фитнес-центров
Опис трениігау
Цель:
- Приобрести профессиональный навык управления своими эмоциями при общении с конфликтными и сложными клиентами, развить стрессоустойчивость и умение сохранять выдержку.
- Освоить практические методы профилактики профессионального выгорания при работе с клиентами.
- Научиться сохранять позитивный настрой как необходимую составляющую первоклассного сервиса.
Програма тренінгу:
Модуль 1. Профессиональное выгорание: предотвратить и преодолеть
Профессиональное выгорание как фактор риска в работе с клиентами.
Что мешает и помогает позитивному эмоциональному настрою.
Как бороться с хронической усталостью.
Методы психологической разгрузки.
Прояснение мотивации и ценностного содержания в профессии «человек-человек»
Модуль 2. Коммуникативные подходы в работе со сложными клиентами
Типология сложных клиентов.
Тактика разговора с клиентом в зависимости от его типа.
Осознание позитивного намерения и целей ситуации. Навык реагирования на намерение, а не на поведение.
Техники ассертивности.
Модуль 3. Развитие личностной жизнестойкости как основы профессиональной идентичности
Понятие жизнестойкости. Тестирование.
Проактивное поведение в профессиональной среде.
Ресурсы и резервы для обеспечения эфективной саморегуляции.
Управление эмоциями.
Модуль 4. Управление стрессом
Коммуникативный стресс, его причины и проявления.
Техники снижения эмоционального напряжения – своего собственного и клиента.
Техники саморегуляции в стрессе.
Формат: ролевые игры, разбор случаев из практики участников, практические упражнения на отработку навыков.
Додаткова інформація:
Продолжительность: 7 часов (11:00 - 18:00)
Документ об окончании: сертификат
В стоимость входит пакет методических материалов и кофе-брейки.
