Технічна підтримка сайту:
 |
| |
info@training.ua |
Jobs.ua рекомендує переглянути:
|
Курсы администраторов
Місто проведення: Київ
Організатор: Медицинские Бизнес Тренинги
Період проведення:
24.11.2017 - 24.11.2017
Місце проведення:
|
Киев, Никольско-слободская 6 г
|
Цільва аудиторія:
|
администраторы, старшие администраторы, руководители компаний индустрии здоровья.
|
Програма семінару:
Формирование деловой симпатии
• Имидж и активная позиция администратора
• Стандарты в коммуникациях
• Техники подстройки
Телефонные коммуникации
• Стандарты телефонного общения. Телефонный этикет
• Работа голосом в процессе телефонного общения
• Отвечаем на входящие звонки
• Исходящие звонки
Невербальная коммуникация
• Основные принципы «чтения» невербальных сигналов пациентов
• Правила невербального взаимодействия
• Реакция администратора на «опасные» невербальные сигналы клиентов
Профилактика возникновение конфликтов. Стратегии поведения в конфликтных ситуациях
• Продуктивные и непродуктивные стратегии во взаимодействии с клиентами и коллегами
• Алгоритм поведения в конфликтных ситуациях
• Типология конфликтных клиентов
• Решение конфликтов со “сложными” группами клиентов
Эффективная презентация специалистов, услуг и цен • Презентация специалиста
• Аргументация в формате выгоды для клиента
• Варианты презентации цены услуги
Формирование и поддержание позитивного имиджа компании • Факторы, влияющие на восприятие компании клиентами
• Сопровождение клиента внутри компании и за ее пределами
• Профилактика “профессионального выгорания”
|
Додаткова інформація:
Место проведения занятий: г. Киев,
Количество участников в группе: до 15 человек
Стоимость для 1 участника: при наличном расчете – 1800 грн
В стоимость обучения входят: комплект учебно-методических материалов, сертификат о повышении квалификации по данной тематике, кофе-брейки, обеды, индивидуальные консультации ведущих специалистов.
Продолжительность обучения 16 часов
Регламент обучения: 9.30-18.00. Перерыв 13.00-14.00.
Подробная информация и регистрация по тел.: 095-831-58-95,098-121-53-08 (Клавдия)
или по e-mail: medical.business.training@gmail.com
|
Доповідачі:
|
Наталья Вовк бизнес-тренер, консультант по сервису., сертифицированный коуч Опыт работы в обучении персонала – 16 лет. Опыт работы с компаниями «АИЛАЗ», «Здравица», «Eurolab», «Into-Sana», «Медиком», Центр Израильской Стоматологии, Rixos-Прикарпатье, «Неомед», МДЦ «Эксперт», ЦЭМ «Goravsky», Лаборатории «САВОН», «Лара Дент», «Дент-Альянс», «Венеция», многими другими.
|
Контактна інформація:
|
