Новини

Дата проведения: уточняйте

Команда профессионалов в медицинском бизнес развитии приглашает персонал медицинских учреждений посетить:
Практический семинар "Эффективное решение конфликтов с пациентами: юридические и коммуникативные аспекты".

Дата проведения:
Продолжительность: 6 часов.
Время: с 9.30 до 16.00
Стоимость: 999 грн

Программа семинара:
1 часть: юридическая.
Автор и ведущий - Александр Гришаков, управляющий партнер, адвокат, адвокат, Юридическая компания "GRISHAKOV LAW COMPANY"
1. Типы конфликтных личностей (пациентов)
2. Особенности общения медперсонала с пациентами:
· Администратор-пациент
· Сестра медицинская - пациент
· Врач-пациент
3. Причины и источники конфликтных ситуаций
4. Группы конфликтов:
· Конфликт, связанный с процессом оказания услуг.
· Конфликт, связанный с результатом лечения.
· Конфликт, связанный с некорректным поведением пациента.
5. Профилактика, способы предупреждения и разрешения конфликтов.
6. Шаги сотрудничества при решении. Конструктивное поведение.
7. Ситуации в клиниках и выход из них.
8. Судебная практика.

2 часть: коммуникативная.
Автор и ведущая – Наталья Вовк бизнес-тренер, коуч, консультант по вопросам оценки персонала. Опыт в обучении и развитии персонала – 15 лет, в т.ч. в области медицины – 6 лет.
1. Причины возникновения конфликтов в работе с клиентами.
2. Типы клиентов и стратегии поведения в конфликтах
3. Алгоритм действий сотрудника в случае возникновения конфликтной ситуации. Карта конфликта
4. Техники противодействия манипулированию и агрессии
5. Сохранение доверительных отношений с клиентами после конфликта
6. Техники быстрого восстановления ресурсного состояния после конфликта. Профилактика профессионального выгорания.
Место проведения занятий: г. Киев, ул. Никольско-Слободская 6г
Количество участников в группе: до 15 человек

Стоимость для 1 участника: при наличном расчете – 999 грн

В стоимость обучения входят: комплект учебно-методических материалов, сертификат о повышении квалификации по данной тематике, кофе-брейки, индивидуальные консультации ведущих специалистов.
Регламент обучения: 9.30-18.00. Перерыв 13.30-14.00.
Подробная информация и регистрация по тел.: 095-831-58-95,098-121-53-08
или по e-mail: medical.business.training@gmail.com

Тренінги, семінари, конференції