Новини

Как мы уже сообщали ранее, в рамках масштабного проекта по обучению своего персонала, сеть медицинских диагностических лабораторий «Синэво Украина» в этом году проводит Школу Медсестер. Компания «Trainings For Business» в проекте отвечает за развитие клиент-ориентации сотрудников лабораторий.

На этот раз ведущей ряда тренингов на тему «Клиент-ориентированный подход в обслуживании» стала Татьяна Наумович, коуч, тренер-консультант по продажам, менеджменту и личной эффективности компании «Trainings For Business».

По словам Татьяны, глобальная задача данного обучающего проекта – сформировать у сотрудников понимание важности качественной работы каждого, а также поделиться инструментами клиент-ориентированного подхода и отработать их на практике.

В ходе обучения участники ознакомились со стандартами высококлассного обслуживания, узнали о ключевых составляющих клиент-ориентированного подхода, обсудили роль медицинского работника в предоставлении качественного сервиса, а также отработали инструменты коммуникации и работы с возражениями клиентов.

Стоит отметить, что, по словам представителя «Синэво Украина», уже заметны результаты первого этапа обучения, которое состоялось в начале этого года. Убеждены, что результаты летних тренингов также не заставят себя долго ждать, и в самом ближайшем будущем сервис одной из наиболее популярных сетей медицинских диагностических лабораторий станет еще более качественным!

Из отзывов участников:
Полезного для себя вынесла много. Наиболее запомнились методы разрешения конфликтных ситуаций, использование правильных фраз – позитивных слов в общении с клиентом.
Ирина Ковтун,
медсестра Синэво Украина

На тренинге узнала, как нужно себя вести в сложных ситуациях. Буду и дальше совершенствовать в работе с клиентом!
Инна Голодрыга,
медсестра Синэво Украина

Дуже цікава тема «Конфліктні ситуації», я багато для себе взяла фраз. Буду більше вживати слів- амортизаторів.
Наталя Фецяк,
медсестра Синево Україна

Очень понравилась работа тренера! Татьяна – квалифицированный специалист, а также человек, который располагает. Для меня сегодня много открытий в нашей работе. Я изменила свое мнение по поводу скандальних и недовольных клиентов.
Зинченко Дарья,
детская медсестра Синэво Украина

Тренер дуже цікава і позитивна людина, яка викладалась для нас на повну. Такий тренінг потрібно всім проходити ще на випробувальному терміні для правильного поводження з клієнтом.
Скодилка Катерина,
медсестра Синево Україна

Тренінги, семінари, конференції