Новини

Ко дню открытия нового контакт-центра ПАО «Идея Банк», компания «Trainings For Business» организовала для сотрудников данного центра серию тренингов на тему «Эффективные коммуникации по телефону: обслуживание, продажи, возврат долгов». Как известно, ПАО «Идея Банк» пришел на смену ПАО «Плюс Банк», работающему на рынке Украины уже более 20 лет. Организация входит в состав одной из крупнейших в Восточной и Центральной Европе финансовых групп Getin Holding SA, поэтому не удивительно, что качественный сервис и желание понять своих клиентов – является одной из ключевых задач сотрудников контакт-центра банка.

Татьяна Наумович, коуч, тренер-консультант по продажам, менеджменту и личной эффективности «Trainings For Business»:
Передо мной как перед тренером стояла непростая задача: за несколько дней обучения передать участникам свой опыт, наработки и поделиться наиболее действенными и проверенными на практике инструментами по работе с разными типами клиентов.
Основная цель данного проекта заключалась в том, чтобы после тренинга участники вышли максимально подкованными сразу в трех направлениях работы контакт-центра: продажи банковских продуктов, обслуживание, помощь в решении проблем клиентов, а также работа с дебиторской задолженностью.
Исходя из этого, тренинг был живым, энергичным, максимально наполнен практическими заданиями и упражнениями. Положительная динамика участников возрастала изо дня в день, в результате чего, тренинг прошел успешно и результативно.

Из отзывов участников:
5+! Отличный тренинг, много практики по сравнению с другими. Понял, что нужно еще многому учиться и постоянно совершенствоваться. Атмосфера на тренинге была легкая и непринужденная. Плюс креативная подача информации.
Саливон Юрий

Тренінг дуже сподобався! Це був великий досвід особисто для мене, і справив велике враження!!! Хоча я і раніше тренінги відвідувала.
Планую і надалі розвиватися. Тренер – дуже цікава особистість. Доступно все подає, є діалог з аудиторією. Все проходило легко, невимушено. Тобто, професіонал в своїй справі. Хочу побажати Тетяні всього найкращого!
Ірина Федуняк

Все было очень интересно, много игр, доходчиво доносилась информация. Такая практика на тренинге дает плюс в дальнейшей работе! Тренинг прошел в атмосфере взаимоуважения и доверия. Взаимопонимание, все вопросы были услышаны!
Анна Ковальчук

Тренер чудовий! Прекрасна подача, лояльне ставлення до учасників, професійний підхід до викладення матеріалу!!
Андрухів Юліана

Тренінги, семінари, конференції