Корпоративное обучение на тему: "Стандарты работы администратора (ресепшиониста) отеля"
Целевая аудитория:
Администраторы
На тренинге будут рассмотрены следующие вопросы:
1. Роль и значение должности ресепшеониста (администратора) в отеле
Должностные права и обязанности. Основные требования к уровню знаний и навыков.
2. Встреча и размещение гостей в отеле.
Стандарты работы при бронировании мест в отеле. Виды бронирования. Оплата бронирования.
Прием и размещение гостей. Встреча гостя и регистрация и ее порядок. Документы при регистрации
проверка готовности номерного фонда и взаимодействие с другими подразделениями отеля
Знакомство с отелем и продвижение дополнительных услуг
Расчет гостей при выезде ( подготовка и проведение операции расчета). Оплата дополнительных услуг.
3. Прием телефонных звонков
стандарт работы с входящим звонком
управление голосом
стандартные фразы допустимые в общении с гостем и запрещенные к использованию.
4. Прием и работа с обращениями гостей отеля
стандарты приема обращений гостя личных и телефонных
регистрация обращений личных и телефонных
предоставление дополнительных и персональных услуг
контроль смежных служб
5. Решение нестандартных и конфликтных ситуаций.
Компанія HOCK international оголошує про старт розіграшу 100+ повних комплектів підготовчих матеріалів до кваліфікаційних іспитів. Подати заявку на участь у розіграші можна з 25 по 30 листопада...
HOCK international пропонує спеціальні умови підписки на підготовчі матеріали до іспиту CSCA — Certified in Strategy and Competitive Analysis. Найближча сесія відбудеться у березні 2026 року.
Сертифікат FMAA запроваджений американським Інститутом IMA (Institute of Management Accountants) для фахівців з фінансового і управлінського обліку, які починають свою кар’єру у фінансах; студентів...
Кваліфікація CSCA / Certified in Strategy and Competitive Analysis розроблена Інститутом IMA / Institute of Management Accountants для фінансових фахівців, які прагнуть покращити свої навички...
HOCK international є провідною компанією на ринку бізнес-освіти. Наша мета – надати максимально якісні послуги у підготовці до здачі міжнародних кваліфікаційних іспитів та забезпечити здобувачів...
2008-2025 Робота Плюс®.
При використанні матеріалів ресурсу гіперпосилання на training.ua обов'язкове. Адміністрація ресурсу може не поділяти точку зору авторів матеріалів і не несе відповідальності за достовірність інформації, яку розміщують користувачі.
