Технічна підтримка сайту:
 |
| |
info@training.ua |
Jobs.ua рекомендує переглянути:
|
Целевая аудитория:
Администраторы
На тренинге будут рассмотрены следующие вопросы:
1. Роль и значение должности ресепшеониста (администратора) в отеле
Должностные права и обязанности. Основные требования к уровню знаний и навыков.
2. Встреча и размещение гостей в отеле.
Стандарты работы при бронировании мест в отеле. Виды бронирования. Оплата бронирования.
Прием и размещение гостей. Встреча гостя и регистрация и ее порядок. Документы при регистрации
проверка готовности номерного фонда и взаимодействие с другими подразделениями отеля
Знакомство с отелем и продвижение дополнительных услуг
Расчет гостей при выезде ( подготовка и проведение операции расчета). Оплата дополнительных услуг.
3. Прием телефонных звонков
стандарт работы с входящим звонком
управление голосом
стандартные фразы допустимые в общении с гостем и запрещенные к использованию.
4. Прием и работа с обращениями гостей отеля
стандарты приема обращений гостя личных и телефонных
регистрация обращений личных и телефонных
предоставление дополнительных и персональных услуг
контроль смежных служб
5. Решение нестандартных и конфликтных ситуаций.
Типы клиентов и стили поведения.
Принимаем Ваши заявки по телефону 0692 93 75 09, +7 978 032 66 80
Опубліковано: 19.11.2014
Всі новини
|
