Новини

На тренинге рассматривались вопросы:

I Специфичность call-центра как бизнеса. Особенности управления персоналом в подобной структуре.

Организационная структура предприятия или кто отвечает за персонал.
Четкое выделение зон ответственности топ-менеджеров за создание системы привлечения, удержания и развития персонала. Критерии оценки результативности системы мотивации.
Формируем умение мыслить тактически и оперативно.

II Система мотивации персонала в call-центре

Современные мотивационные теории и реальные возможности их применения в call-центре.
Принципы разработки системы мотивации. Мотивирование, стимулирование, самомотивация.
Кадровый аудит сотрудников для определения мотивационных типов. Их подробная характеристика и рычаги воздействия.
Оценка эффективности мотивации, оценка затратности (время/деньги).

III Создание системы материальной и немонетарной мотивации персонала

Финансовое стимулирование – наиболее эффективные варианты для call-центра.
Немонетарная мотивация персонала – «не хлебом единым жив человек» Карта мотиваторов (нематериальная мотивация). Составление подробного списка.
Формирование корпоративной культуры как наиболее мощный фактор мотивации персонала.
Гендерные и возрастные различия при создании системы мотивации в call-центре.
Разработка положения о системе мотивации и программы с календарным планом и зонами ответственности. Принцип «кафетерия».
Игра «Волки и овцы», кейсы «Молодая сотрудница», «Непредвиденная работа», «Студенческая сессия. Кто будет работать».

Тренінги, семінари, конференції