Реєстрація     Вхід
Training.ua

Письменные коммуникации с клиентами по e-mail, в чатах и мессенджерах

відкритий тренінг від компанії УкрТренинг, учебный центр, продажі на Training.ua
Категорії

Маркетинг і просування
Управління персоналом
Комунікаційні тренінги
Продажі
Тренінги особистості
Галузеві тренінги
Менеджмент
Для тренерів



Розділи

Тренінги
Корпоративні програми
Конференції
Семінари
Конференц зали в оренду
Тренінгові компанії
Статті
Новини


Технічна підтримка сайту:

+38(044) 451-42-23
  info@training.ua

Jobs.ua рекомендує переглянути:


Письменные коммуникации с клиентами по e-mail, в чатах и мессенджерах



Місто проведення: Київ 
Категорія: Продажі
Тренінгова компанія: УкрТренинг, учебный центр
Найближчі дати проведення тренінгу:
28.11.2020 - 28.11.2020
17.12.2020 - 17.12.2020
29.12.2020 - 29.12.2020

Місце проведення тренінгу:


Место проведения: г. Киев, ул. Шота Руставели, д. 31-Б, оф. 17. Ближайшее метро: "Площадь Льва Толстого", "Дворец спорта".

Напрямок навчання:


- Мистецтво роботи з клієнтами

Вартість:

2480 грн.

Аудиторія:


менеджеры по работе с клиентами, сотрудники служб поддержки клиентов, все кто по роду деятельности ведет переписку с клиентами.

Опис трениігау


Задача тренинга – формирования навыка письменной коммуникации: четко, последовательно и корректно выражать свою мысль, быстро составлять структурированные ответы при различных ситуациях в работе с клиентами.

Програма тренінгу:


1. Стили коммуникации
1.1. Официальный, полуофициальный, дружеский
1.2. Различие в стилях
1.3. Различие в способах общения с клиентами: e-mail, чат, мессенджер
Практическая часть: Разбор писем, написанных в различных стилях
2. Структура коммуникации
2.1. Последовательность изложения мысли
2.2. Как подчеркнуть свою мысль при написании письма
2.3. Как избежать искажения смысла
2.4. Типичные ошибки в письменных коммуникациях
Практическая часть: Упражнения на точную передачу смысла в письменном виде
3. Виды коммуникаций
3.1. Ответ на запрос
3.2. Вежливый отказ, категорический отказ
3.3. Сообщение «плохой новости»
3.4. Что такое оправдание и почему оно может спровоцировать конфликт
3.5. В каких случаях извинение неуместно, а в каких оно необходимо. Структура письменного извинения
Практическая часть: практические упражнения на написание различных видов писем
4. Разбор кейсов участников. Ответы на вопросы

Методы проведения тренинга: мини-лекции, практические упражнения по составлению письменных коммуникаций.

Додаткова інформація:


Продолжительность тренинга: 1 день, 6 акад. часов. Начало тренинга в 10.30, окончание в 15.30.
Стоимость обучения: 2480 грн. для одного участника.
В стоимость обучения входит: комплект раздаточных материалов участника тренинга, кофе-паузы, посттренинговая консультационная поддержка.
Подать заявку на участие в тренинге можно позвонив по телефону (044) 466 38 38; (067) 214 80 14; (095) 362 45 66, или по e-mail: office@ukrtrening.in.ua .
Предварительная регистрация обязательна.
Место проведения: г. Киев, ул. Шота Руставели, д. 31-Б, оф. 17. Ближайшее метро: "Площадь Льва Толстого", "Дворец спорта".
Формирование группы в отрытом наборе до 5 человек.
Мы внимательны к вашим задачам!

  ТРЕНЕРИ  

Барыбина Елена

бизнес-тренер, кандидат педагогических наук – является автором и ведущей тренингов и семинаров по продажам, работе с клиентами, управлению персоналом и повышению личной эффективности.


 





Наші проекти:

Jobs.ua - Робота в Україні Srochno.ua - Терміново Потрібні Pro-robotu.ua - Пропоную Роботу
Vakansii.ua - Вакансії в Україні Resume.ua - Резюме в Україні Personal.ua - Підбір персоналу
Profi.ua - Посадові Інструкції Jobsite.com.ua - Знайти Роботу ArendaZala.com.ua - Конференц зали

2008-2020 © ТОВ "Робота Плюс". При використанні матеріалів ресурсу гіперпосилання на training.ua обов'язкове. Адміністрація ресурсу може не поділяти точку зору авторів матеріалів і не несе відповідальності за достовірність інформації, яку розміщують користувачі.